Retoure & Reklamation

Du hast etwas bestellt und denkst dir danach: „Was war denn da bei mir los?“ Kein Problem! Wir können uns zwar kaum vorstellen, dass du bei PokeDirris unzufrieden bist, aber wir machen dir die Rücksendung trotzdem super leicht.


Oder du hast einen falschen Artikel erhalten und möchtest natürlich so schnell wie möglich deine bestellte Pokémon Karte in den Händen halten. Kein Problem – wir kümmern uns um eine schnelle und unkomplizierte Retoure.


Wann ist eine Retoure möglich?

  • Du hast von uns einen falschen Artikel (Pokémon Karte oder Produkt) erhalten.
  • Deine Bestellung ist beschädigt angekommen.
  • Deine Pokémon Karte entspricht nicht dem angegebenen Zustand (beachte: das Centering einer Karte hat keinen Einfluss auf den Kartenzustand).
  • Es liegt ein anderer Grund vor – wir finden eine Lösung!

Wichtig: Pokémon-Produkte sind empfindliche Sammlerartikel. Wir können Produkte wie Booster Boxen, Top Trainer Boxen, Displays oder Booster Packs nur im vollständig versiegelten Zustand zurücknehmen – es sei denn, der Fehler liegt bei uns.


Wie kannst du uns kontaktieren?

Du hast zwei einfache Möglichkeiten, uns zu erreichen – und wir melden uns garantiert innerhalb von 24 Stunden bei dir.



Wie funktioniert die Rücksendung?

  1. Schreib uns über eine der beiden Kontaktmöglichkeiten eine Nachricht mit deinem Vor- und Nachnamen sowie deiner Bestellnummer (SF-xxxx). Bitte gib kurz an, wie wir dir weiterhelfen können.
  2. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir mit einem Lösungsvorschlag (Rücksendung / falscher Artikel / beschädigte Bestellung etc.).
  3. Sofern wir das Problem zu verschulden haben, übernehmen wir die Rücksendungskosten und du erhältst von uns ein Retoureetikett.
  4. Du bringst die verpackte Sendung mit Etikett zur nächsten Packstation oder DHL-Filiale und erhältst eine Quittung.
  5. Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben oder deine Bestellung beschädigt sein bzw. nicht dem angegebenen Zustand entsprechen, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.


Falls es sich um einen Widerruf deiner Bestellung handelt, fallen für dich folgende Rücksendekosten an:


  • Briefversand aus Deutschland: 3,45 €
  • Briefversand aus Österreich: 7,00 €
  • Paketversand DHL aus Deutschland: 6,49 €
  • Paketversand DHL aus Österreich: 14,99 €

Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzuschicken?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir dich, Pokémon-Produkte in unbenutztem und einwandfreiem Zustand zurückzusenden. Einzelkarten sollten sorgfältig und möglichst in der originalen Schutzverpackung zurückgeschickt werden, um Transportschäden zu vermeiden.


Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. In der Regel veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift sofort oder nach kurzer Bearbeitungszeit auf deinem Konto erscheinen. Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, wenn du die Rückerstattung bereits vor Eingang der Ware erhalten hast.


Retourenadresse (auf eigene Kosten)

Briefversand:
Piyal Peiris
Frongasse 12
53121 Bonn


Paketversand (nur mit DHL):
Piyal Peiris
967025723
Packstation 153
53121 Bonn